Татяна Димова – как една румънка избра България и компанията Remix

Как и кога започна твоята кариера в компанията Remix?

През 2014 година любовта ме доведе в България и скоро след това реших, че е дошъл моментът да потърся своята професионална реализация. През далечната 2015 година започна моето „пътуване“ в  Remix. След не малък брой изпратени имейли и кандидатури до различни компании, получих най-очакваното обаждане от Remix и от тогава съм част от този прекрасен отбор.

Татяна,разкажи за задължениятати като сътрудник обслужване на клиенти в Румъния. С какво се занимаваш и от колко време?

Предимно отговарям на email-и и обаждания и съдействам с преводи на различни маркетинг текстове и описания на продукти. Като цяло, разрешавам проблеми, с които клиентите не успяват да се справят сами, посредством предоставяне на информацията, от която имат нужда – мост между клиент и компания.

Кое е най-важното при комуникацията с клиента? До колко важна е удовлетвореността на клиентите на Remix?

Както всички знаем „клиентът винаги има право“и всеки клиент може да потърси информация  и съдействие от нас. Важно е всеки клиент да бъде изслушан и проблемът му да бъде разрешен в най-кратки срокове. Трябва да се почувства уважаван и ценен.

Удовлетвореността на клиентите не е важна само за Remix, но и за мен като служител. Колкото по-удовлетворен е клиентът, толкова по-спокоен и продуктивен е денят ми. Remix винаги е държал клиентът да остане доволен от обслужването ни. Имаме изградени високи стандарти за съдействие по клиентски запитвания, които спазваме и в чиято основата стои приятелското, но и професионално отношение.

Имаш две породени малки деца, което е огромно предизвикателство само по себе си. Разкажи ни, колко време беше в майчинство и как се адаптира обратно в офиса?

Обожавам децата си и съм благодарна, че имах тази възможност да ги гледам цели 4 години. Имам момиче на 4 години и момченце на 2,6 г. Израснаха пред моите очи – това, което всяка майка най-много иска да види. Върнах се на работа с голямо удоволствие. След 4 години бях зажадняла за комуникация и социален живот. Много бързо влязох в релси и след 3 дни бях на линия.

Как се отрази пандемията на работния ти процес?

За голямо щастие, по никакъв начин не е повлияло на работния ми процес. Спецификата на работата ми, ми позволява да работя и от вкъщи. Достатъчно е да имам интернет и удобно място.

Как успяваш да балансираш успешно служебните ангажименти с отглеждането на децата?

Ммм…. няма невъзможни неща, но се изисква много добра организация. Правилно разпределеното време и помощта на мъжа ми – това е напълно достатъчно да успявам да балансирам, мога да кажа успешно между семейството и работата.

Кои са трите неща, които харесваш най-много в работата си за Remix?

Само три ще ми е малко трудно да изброя, защото харесвам абсолютно всичко, иначе нямаше да се отдам цели 7 години на компанията. Но мисля, че хората и колегите са един много важен фактор за прекрасна симбиоза.

Коя придобивка за баланс работа/личен живот, предлагана от компанията, е най-ценна за теб?

Сега мога да твърдя, че възможноста да работя “home office”дава много за една жена,която иска да съвмести семейство и кариера. Хем при нужда да е вкъщи, хем да си върши работата. Компанията е гъвкава и държи на служителите си. Чувствам, че съм част от уникален екип, който ме окуражава.

Как преминава един твой работен ден?

Започва рано и свършва късно. Започва се със събуждането на децата и приготвянето им за детската градина. Когато ми се налага аз да ги заведа, ставането е в 6:30ч. за мен, след което се старая да ги събуждам в добро настроение с песни или стихчета. После е по-лесно с излизането от вкъщи. Прибирам се вкъщи, правя си едно кафе и се наслаждавам на 10 минути тишина. В 9:00ч. вече съм пред компютъра готова за работа и нови задачи. Всеки нов ден е различен и това е най-хубавото.

Имаш ли хобита и ако да – какви са те?

Преди много си падах по екстремните преживявания, каране на ски, скачане с парашут…, но с времето и появата на децата промених мирогледа си и се обърнах на 180 градуса. Сега в свободното ми време, което все по-рядко намирам, се отдавам на четене. Обичам да чета книги, особено да усещам миризмата на хартия.

Сподели с нас няколко твои съвета за грижа за себе си

Оставям децата на мъжа ми и излизам… Банално, но една майка, колкото и  безкрайно да обича децата си има нужда от малко свободно време, а именно от време на саме със себе си. Излизам на разходка, един красив маникюр от салона за красота и настроението веднага се оправя. Разговори с най-близките ми – семейството, което е далече, сестра ми и приятелки, с които за съжаление също сме толкова далече и рядко се виждаме.