Фейсбук маркетинг – практични съвети част 2

Продължение на част 1

Днес продължаваме с част две от практичните ни съвети за постигане на по-добра ангажираност на последователите ви във Facebook в дългосрочен план.

Консистентност както на съдържанието, така и в стила, тона, честотата на публикациите.
Изградете си един тон на комукация с потенциалните или реални клиенти във Facebook. Ако споделяте снимки, което е препоръчително, нека да са в подобен стил. По този начин много по-лесно ще бъдете запомнени.

Комуникацията в социалните медии трябва да е напълно съобразена с корпоративната идентичност на бранда. За корпоративната идентичност ще си говорим в подробности в бъдеще. Но за момента искам да отбележа, че комуникацията в социалните медии трябва да е част от нея.

Снимките – професионални, с права за ползване, а ако има и хора (особено деца) е нужно да имате тяхното съгласие преди публикацията.
Любима и доста противоречива тема. Накратко – ако споделяте снимки в бизнес страницата, в които има хора, убедете се първо, че имате съгласието на човека. Ако нямате такова съгласие, по-добре е да ползвате сток фотография с пълни права за комерсиални цели. Не крадете снимки от интернет с цел реклама, без да имате разрешението на фотографа за тяхното ползване. Не само не е професионално, но и никой не обича да крадат труда му, нали? Уважавайте чуждия труд, за да уважават и вашия. Нали искате да изглеждате като професионалисти? Ако на снимките, които искате да ползвате с рекламна цел във Facebook има малки деца, снимани отблизо и техните лица ясно се виждат, задължително е да поискате съгласието на техните родители. Примерите със споделяне на снимки с деца без съгласието на родителите са много. Отличете се от тях.

Спазване на специфики при комуникациите на съответните пазари и клиенти.
В случай, че решите да предлагате стоките или услугите си извън България, задължително трябва да адаптирате цялостния си тон и комуникация с пазара и клиента в новата държава. Не забравяйте, че клиенът е най-важен. Проучете какви са традициите и нравите в съответната държава, преди да започнете рекламата си там. Забелязали ли сте например как в Халкидики, Гърция голяма част от персонала, които са гърци, говорят свободно на български език? За тях е важно да спечелят клиента, (а ние сме едни от най-важните им клиенти) като се адаптират към него и буквално говорят на неговия език и познават в детайли манталитета му.

В социалните медии вие трябва да комуникирате с феновете си. Не трябва просто да споделяте какво правите или какво ново се случава, защото това е едностранна комуникация. Комуникацията трябва да е обърната към клиента – така, че той да има възможност да сподели, отговори, реагира, хареса или не. Да каже какво мисли. А вие трябва да реагирате професионално на всяка реакция – да харесвате, да отговаряте, когато е нужен отговор. Всяка ваша реакция и коментар, както и липсите им се забелязват и помнят от хората.

Понякога клиентите са недоволни
Това е тяхно право. Всеки коментар е важен, всяко мнение също. Оплакванията са признак на проблем, който вие трябва да вземете под внимание и да разрешите. В противен случай проблемът може и със сигурност ще ескалира.

Не трийте критики и негативни препоръки на Facebook страницата!
При днешните комуникации, това не е добрия начин за справяне с критични ситуации. Защо? Защото ще се покажат отново, другаде, а този път могат да са много повече. На всяка забележка или критика от фен, е добре да се отговори с положителен тон и без никакви лични чувства. Наложени в България брандове понякога отговарят леко заядливо с клиентите си в социалните медии. Не правете като тях. Ако те могат да си позволят по този начин да изгубят клиенти, вие не можете. В момента градите своята репутация и всичко което казвате, пишете, показвате и споделяте има огромно значение за клиентите ви както днес, така и утре.

The trolls will troll
Троловете. Има ги навсякъде и колкото бизнесът ви става по-популярен, толкова повече ще са те. Лесно е да ги разпознаете. Те умишлено пишат лоши коментари с определена цел, без даже да са имали достъп до продукта или услугата, предлагани от вас. В този случай бихте могли да докладвате на Facebook или да използвате функцията на социалната мрежа – block. Във всеки случай, приемете ги като вашите ласкатели. Явно притежавате нещо, което и те желят.

Добре е да се отговаря възможно най-бързо на фен, задал въпрос или оплакал се от нещо на страницата (в рамките на минути, часове или работния ден). Добре е да отговаряте и през уикенда, това прави добро впечатление. Зная, трудно е с децата вечер, както събота и неделя, но ако ви стане навик няма нищо невъзможно. Ние майките сме супер организирани, нали?

Да се следи какво прави конкуренцията в социалните медии и какъв е нейния engangement rate е не само добре, но е и задължително. Следете, но не копирайте. Ако желате хората да ви забележат, бъдете различни, за да успеете в по-дългосрочен план.

Следвайте тези прости насоки и ви гарантирам, че ще се превърнете в един от най-харесваните бизнеси в избраната от вас индустрия. Дори и да сте все още малки. А при положение, че добрите примери за Facebook маркетинг в България не са толкова много, шансовете ви да се отличите точно в този момент са още по-големи.

Още практични знания, мотивация и вдъхновения директно в пощата ви. Абонирайте се тук.