За да развием успешен магазин в Etsy, не е достатъчно просто да качим продукти и след поръчка да ги изпратим. В основата на успешия магазин в Etsy, както и във всеки бизнес всъщност, са доволните клиенти, които се връщат към продуктите в магазина ни – отново и отново.
Тук ще споделим 6 прости, но важни съвета, как да постигнем перфектно обслужване на клиентите в Etsy:
- Отговаряйте бързо и любезно. Какво значи бързо – в рамките на няколко часа. Колкото по-бързо, по-добре. Защо? Защото, докато отговорите, има голяма вероятност клиентът да е попитал още няколко продавача и да поръча от този, който му отговори най-бързо и любезно. Да, вие сте артисти, но в Etsy сте и търговци, а търговците се грижат професионално за всеки свой клиент. Ако не искате да сте търговци, а само творци, Etsy не е подходяща платформа за вас.
- Комуникирайте професионално с клиентите. В разговорите си не смесвайте личния живот с професионалния. Това може да направите в секцията, в която описвате историята си. Дръжте на думата си – задължително изпълнете това, което обещавате. Всеки бизнес се гради на доверие.
- Ако има забавяне при доставката, поддържайте непрекъсната връзка с клиента и го информирайте. Отговаряйте на всичките му въпроси – бързо и любезно.
- Положете извънредно старание с опаковката. Нека клиентът се изненада, учуди приятно и зарадва. Поставете вътре и малко подаръче, което ще го усмихне и с което ще ви запомни.
- Проявете емпатия. Днес всеки има по-голяма нужда от емпатия от всеки друг път, а клиентът иска да бъде разбран, чут и ако има проблем, да го изслушаме.
- Създайте си процес на обслужване на клиентите – опишете го под формата на документ, запазете го на видно място и го преглеждайте редовно. Стремете се непрекъснато да подобрявате процеса на връзка с клиентите. Поне два пъти в годината го преглеждайте и правете промени, които да го подобрят. Доброто обслужване на клиента е в основата на системата за качество ISO. Сигурно нямате подобна система, но – важно е.
