Днес влязох в портала на Преоткрий България, за да разгледам повече за инициативата, която активно ни рекламираха в края на миналия месец.
 
Опитвам се да разбера, каква е разликата за мен, като клиент – на този портал, в сравнение с друг туристически портал. Стигам до няколко извода и въпроси, който ме водят до мисълта, че това просто няма да проработи за нас, потребителите. Поне не в търсения мащаб.
 

Реклама на МЕТРО

Новият портал ми прилична на една малко по-различна реклама на МЕТРО, изведена на различни ниво; нова тяхна страница, даже логото на проекта е в стила и цветовете на МЕТРО, забелязахте ли? Като се прави портал за стимулиране на туризма ни, защо се ползва лого в тон с корпоративната идентичност на МЕТРО? На мен това ми изглежда като фирмата се опитва да се рекламира под формата на портал за стимулиране на българския туризъм. Няма лошо, стига да се прави не толкова натрапчиво. В подобни проекти, логото на спонсора/инициатора не е добре да се слива с това на проекта, не е препоръчително да се набива толкова на очи. Достатъчно е, елегантно да се сложи някъде, на едно място на заглавната страница и толкова. Или изобщо да го няма. Пример: преди 10 години LVMH (Louis Vuitton) стартира дигиталния портал NOWNESS. Някой някъде да вижда брандинг и крещящо за внимание лого на LV? Няма го никъде на онлайн портала. Абсолютно никъде. Но голяма част от аудиторията припознават бранда с дигиталната платформа и това работи добре за LVMH вече 10 години.
 

Партньори

Влизам в секция “Партньори”. Уау… Логото на МЕТРО отново се набива на очи, не просто крещи за внимание, а е над, а и много по-видимо от логото на  Министерството на Икономиката, Министерството на земеделието, храните и горите, Министерството на Туризма – над всички тях! Какво означава това в света на комуникациите? Ролята за старта и развитието на този онлайн портал на МЕТРО е основна и много по-голяма от тази на държавата ни, включително на три министерства. По-важна е даже от ролята на Министерството на туризма?! Министерството на туризма подкрепя МЕТРО в разработката на портала, така се получва. Мисля, че трябва да е обратното, не ми изглежда изобщо логично. На този етап не разбирам каква е ролята на останалите партньори, които се представят с логата си, само виждам, че техния брой расте (появяват се нови лога), а с това и фокусът малко ми се размива.

Рекламата

Къде е рекламата на онлайн портала Преоткрий България, който стартира на 01.06? Вдигна се много шум преди да стартира страницата, а когато стартира, вече 12 дни няма активна реклама към нас – потенциалните клиенти, посетители, потребители. Когато стартираш нещо ново, най-мащабната реклама трябва да е в самото началото, за да достигне до повече хора, след което регулярно да се рекламира по изготвен план и стратегия. Кой изготвя тази стратегия? Кой заплаща за рекламата на платформата? МЕТРО? Министерството на Туризма? Всички партньори? Все въпроси, които професионално ме вълнуват. Междувременно открих, след като търсих специално в Гугъл, една прес информация за старта на платформата от вчера, 11 дни след началото й. Предполагам, рекламата ще започне все пак, макар и 11 дни по-късно.

Социалните медии на портала 12 дни след старта

Instagram профилът на платформата при нейния старт през последните 12 дни има 1 видео и това е. За да се помогне на предприемачите в хотелската индустрия, нужно е да се достигне до клиентите им с активна и целенасочена реклама. В прес информацията се споменава, че инвестицията в платформата надхърля един милион лева. Е, с тази инвестиция, нещо с рекламата в началния период не е съвсем както трябва.

Вчера бях “облъчена” онлайн от 5-6 гръцки хотела, да запазя лятната си почивка при тях. И от само един български. И от нито една реклама от платформата Преоткрий България.

Днес забелязвам два български семейни хотела, с нова чудесна реклама във Фейсбук (статиите ми от вчера достигнаха до над 2,000 човека – надявам се да е повлияла позитивно върху “хъса” за реклама на някои малки семейни хотели). Единият е в Бургас, а другият в Свети Влас.

Поглеждам за миг и Фейсбук страницата на Преоткрий България. Надявам се, нещата там да са се развили. Уви, не. 12 дни след старта на платформата, има едва 120 последователи и два поста.  Предполагам, с този голям бюджет, тепърва ни предстои да бъдем активно таргетирани онлайн от организаторите на инициативата. Но въпросът е, докато чакаме това да се случи, към какво ще бъдем насочени след това?

 

Акценти в комуникацията на онлайн портала Преоткрий България:

  • Безопасността на обектите, които представя МЕТРО  в сегашната ситуация на пандемия, на онлайн портала. Като посетител, семейство с три малки деца, искам да попитам – как да сме сигурни, че избраните заведения, хотели, къщи за гости, др. полагат нужните мерки за нашата безопасност? Да се напише само, че се гарантира, за мен не е достатъчно. Ходи ли лично да се провери спазват ли се всички мерки за безопасност, преди да се допусне хотел в онлайн системата? Редно е да е така. Би било редно също, след като се набляга на това като основен акцент в комуникацията, да има ясно обособена секция, в която се посочва – как точно всеки един туристически обект спазва всички мерки за безопасност – с много ясно и подробно описание на всяка една мярка. Това е изключително важно за нас. Доказателствата, ясните описания. Не просто написано, а доказано. Комуникирано към нас информативно, но и въздействащо.
  • Българската храна във всеки един от тези обекти. Преди старта на портала, до колкото си спомням, комуникацията беше, че в него ще се допускат само обекти, които предлагат българска храна на своите посетители. Чудех се, как ще се постигне това. Днес съобщението е малко по-различно, като е посочено, че в допуснатите обекти на портала, храната е “приоритетно от качествени български продукти. За целта подготвихме каталог с традиционни български ястия и рецепти, част от които ще можете да откриете в хотелите и заведенията на платформата.” Извинете, но това ми звучи много общо и нищо не е фиксирано. Какво значи “приоритетно”? Не знам дали проблемът е в мен, защото като математик съм научена да мисля логически, или наситина е така. Но какво влагате реално в тази дума – колко процента от храната, предлагана в допуснатите от вас обекти в системата ви е българска – ако е приоритетно, може би повече от 50%? Фиксирали ли сте каква част? Или приоритетно е, когато седнем и искаме да поръчаме от менюто, ще ни се предложи първо българско меню, след това друго? Отново въпрос за проверката. Прес информацията съобщава, че вече 450 обекта са се присъединили към онлайн портала Преоткрий България. До тук звучи добре. Всички те ли са проверени, че предлагат приоритетно храна от български производители, и ако това е направено, как е комуникирано същото от всеки обект, представен на страницата?

Качество на комуникацията на избраните туристически обекти

Какво е качеството на представяне на офертите в онлайн платформата?  Отново се връщам към темата, която обсъждаме тук цяла седмица – за качеството на комуникацията и изграждането на бранда на малките хотелски обекти у нас. За качествените снимки, добре разказаната история, рекламите в социалните медии, активното целенасочено изграждане на бизнес бранда, обратната връзка от клиентите. Процесът на непрекъснато подобрение. Бързият и любезен отговор на запитванията ни. Всичко това е факт в много малък процент от малките ни хотели и къщи за гости днес.

С новото ни онлайн обучение Как да изградим автентичен бранд на туристическия ни обект, аз не се опитвам да достигна до всички собственици на малки хотели, къмпинги, бунгала, собственици на Airbnb имоти у нас. Осъзнавам, че процесът на привичане на вниманието им в тази насока е дълъг и много предизвикателен.

Затова към момента се опитвам да достигна само до тези, които са готови да погледнат под различен ъгъл собствената си комуникация като бизнес бранд, готови са да приемат, че може да бъде и по-добре и да търсят начините да се променят. Искат да бъдат активни в изграждането на собствения си бранд, а успоредно на това да разчитат на всички туристически портали и платформи да ги представят платено или безплатно. Може би те имат нужда от маркетинг специалист, но не могат да си позволят услугите му. Въпреки това, с малко напътствия, са решени сами да се заемат с комуникациите на обекта си.

Силвия Трифонова

Mайка на три деца, основател на Her Startup, консултант комуникации, дълги години маркетинг & PR на международни иновативни брандове в България, a по-късно и за 13 държави в Близкия Изток

More Posts - Website

Follow Me:
LinkedIn