Да сме професионалисти като собственици на малък бизнес, не се изчерпва само с това, да си вършим работата добре. Защото работата ни, след като вече имаме малък частен бизнес, включва редица допълнителни дейности, в които трябва да сме повече от изрядни, за да спечелим доверието на клиентите.
Ето и 10 важни неща, на които трябва да обърнем внимание, в допълнение на това просто да си вършим работата:
- Слушайте клиентите си. От какво имат нужда, кое ще ги направи по-удовлетворени. Не говорете толкова за себе си, за своите грижи и проблеми – обърнете фокуса към тях.
- Не закъснявайте за среща, а ако се наложи – предупредете предварително.
- Ценете времето на клиентите си – то също е важно. Не отменяйте запазен час в последния момент, освен ако не е наистина неотложно. Ако това някога се случи, предложете алтернатива и се стремете да не се повтори.
- Ако работите в сферата на услугите, в затворено помещение, носете маска. Независимо какво е мнението ви за вируса, независимо дали сте го изкарали – направете го за спокойствието на клиента ви и да запазите здравето му. Не забравяйте, че маските са задължителни вътре – например ако имате салон за красота, масаж, маникюр, др., като глобите за неспазване са достатъчно високи. И все пак, водещото трябва да е грижата за другия, а не глобите.
- Поддържайте безупречна чистота в помещението, в което работите с клиенити. Застоял прах, мръсотия – всичко това прави впечатление и то не е добро.
- Опитайте се да бъдете емпатични. Това е една стъпка напред за всеки бизнес днес, който не просто иска да е успешен, а нещо повече. Бъдете човечни.
- Не клюкарствайте за други клиенти пред настоящите ви. Не е приятно от страната на клиент.
- Когато работите, концентрирайте се основно върху работата. Забравете за личните разговори, смс-и и т.н., особено пред клиентите си.
- Отнасяйте се любезно и с уважение към всеки клиент, независимо дали ви заплаща 5 лв., 50 лв. или 500 лв.
- Бъдете бързи в комуникацията. Отговори в рамките на ден-два за запазване на час за услуга, например, са непрофесионални и неефективни. Бързата и точна комуникация, изпълнението на поет ангажимент, са огромна част от целия процес.
Как ще ви помогнат тези съвети:
- Ще се отличите. При положение, че голяма част от собствениците у нас развиват малкия си бизнес без особена грижа за клиента, сега е времето да се отличите.
- Ще спечелите препоръки – имате нужда от тях.
- Ще разрастнете бизнеса си – със същите тези препоръки. Освен ако не искате да стоите на същото ниво и да не развивате частната си практика, защото Ви харесва да работите на 3-4 места. Но това си е Ваш избор.
Последвайте ни в Инстаграм
Как мога да ви помогна
