Ако бизнесът ви страда от началото на извънредното положение, преди да започнете да търсите варианти как да го продадете, помислете първо – мога ли да го дигитализирам, както и да комуникирам повече онлайн? Да, извънредното положение свърши и лека-полека се връщаме към това, с което сме свикнали. Но дали ще е същото? В следващите няколко месеца, може би година, вашите клиенти ще са по-плахи. Дали да ви посетят вече или да изчакат още? Какъв е рискът да се срещат ежедневно с много хора? Голяма част от тях са вече и с намалена покупвателна способност.
Ето само няколко примера за дигитализация на бизнеса:
- Физеотерапевт – за да убедите пациентите да идват при вас, първо заслужете доверието им. Всяка седмица публикувайте полезни за тях упражнения, вашите решения за преодоляване на конкретен здравословен проблем; давайте им безплатни консултации, споделяйте работни практики и показвайте как дезинфекцирате помещенията си;
- Фитнес инструктор – фитнесите са вече отворени. Но дали са толкова посещавани, колкото преди извънредното положение? Споделяйте как почиствате салона, направете намаление, споделяйте всеки ден в социалните медии тематични за вас публикации и отговаряйте бързо и учтиво на клиентите си;
- Ресторант – в момента ресторантите работят с част от капацитета си, само отвън, като са много зависими и от времето. От 01 юни ресторантите ще отворят и закритите си помещения. Но в първия месец-два, част от клиентите ще са все още плахи да седнат вътре. Сега е моментът ресторантите да използват активно онлайн комуникацията и да наблегнат на това, какви мерки взимат, за да осигурят безопасността на своите посетители. А докато запълнят капацитета си в следващите месеци, могат да наблегнат на онлайн рекламата за поръчки на храна вкъщи или в офиса, често и в домашния офис;
- Къща за гости – да, има търсене в момента, но и предлагането е голямо. Как да се отличите? Използвайте всички възможности на онлайн комуникацията, за да привлечете гостите към вас, както и да им разкажете, защо да изберат точно вас. Ако нямате интернет страница, сега е най-добрия момент да направите. Споделяйте всеки ден снимки с изживявания при вас;
- Хотел – голяма част от големите хотели все още не работят за клиенти. Времето, което им е нужно да се подготвят и отворят, е значително по-дълго от това за малките къщи за гости и хижите. Как да комуникират в момента? Много активно онлайн – всеки ден е добре да споделят в социалните си медии как се подготвят за откриването си, как ще посрещнат първите си гости след края на извънредното положение. Някои от тях бяха спрели онлайн комуникациите си през последните два месеца, което аз намирам за голям пропуск. Именно през този период е нужно да напомняме на клиентите за нас, да продължаваме да развиваме бранда си, дори и в извънредно положение и криза. Кои големи хотели ще бъдат най-малко засегнати от сегашната ситуация според мен? Луксозните, хотелите с 5 звезди. Защо? Защото чистотата, организацията, перфектното изпълнението на внедрените процедури и грижата за гостите при тях е на най-високо ниво. Техните гости винаги са се радвали на уединение, големи свободни пространства, частни вили, плажове и простор. И не на последно място, клиентите им не са в такава голяма степен засегнати финансово от кризата, както по-голямата част от останалите клиенти.
- Художник, бижутер – със сигурност сте много засегнати от кризата в момента. Но използвайте времето си разумно и градивно, като изградите онлайн присъствието си – своята интернет страница, онлайн бюлетин, засилете активността си в социалните медии. А знаете ли, че едни от най-продаваните стоки в Etsy в момента са картините и бижутата? Може би е време да помислите за бъдещото си онлайн присъствие в Etsy.
Няколко мои мисли, наблюдавайки комуникациите през последните няколко седмици:
- (Ако вече не сте го направили) За следващия месец-два, добре е да пренасочите бюджети от принт, външна реклама, събития, към социални медии, онлайн комуникация, блогъри, онлайн платформи;
- Дори и да нямате много клиенти в момента, не спирайте онлайн комуникацията си с тях – споделяйте всеки ден в социалните си медии;
- Не излизайте напред с крещящи оферти, подбирайте добре съобщенията си;
- Сега е времето и брандовете да покажат емпатия към клиентите си – има ли емпатия в рекламите ви съобщения, или само целите бързи продажби?
- Ако сте голяма компания, която не може да наема служители в този момент, използвайте времето да работите за изграждане на работодателската си марка.
Така че, да продавате ли бизнеса си? Помислете си добре, дали вместо това да не засилите онлайн комуникацията си.
