2women

[divider style=”none”]

[/divider]

Искате ли да получвате напълно безплатни съвети, мотивация и вдъхновения за изграждане на своя бранд? Абонирайте се тук.

Обичам социалните медии и още в първите години на Facebook знаех, че предстои вълнуваща промяна в комуникациите на брандовете, а бюджетът, който отделят за рекламa в печатни издания и билборд кампании, все повече ще се насочва към дигиталния маркетинг и социалните медии.

С тази настройка през 2009 година, започвайки работа в Daimler Middle East & Levant, осъзнах нуждата от изграждане на присъствието на марката в социалните медии на пазарите в Близкия Изток. Mercedes-Benz беше една от първите автомобилни марки на тези пазари, които агресивно и професионално започна да изгражда присъствието на бранда в социалните медии на 13 пазара в региона. Изключително съм щастлива, че бях част от екипа и основен двигател на този процес през първите 2.5 години. В началото обсъждахме с колегите, дали някога ще достигнем до 10,000 фена и даже си обещавахме да се черпим, ако това се случи. Аз вярвах, че ще стигнем до много повече. Ежедневно полагахме много усилия– организирахме състезания, задавахме въпроси, комуникирахме ценностите на бранда, говорихме си с клиентите позитивно и с уважение. Отговаряхме на всяко тяхно запитване. Присъствието на марката в социалните медии не се ограничава само до Facebook разбира се, ползвахме много други канали. В зависимост от канала (Twitter, YouTube, Pinterest, др.) комуникацията беше специфична.

Днес, 7 години по-късно, Facebook страницата на Mercedes-Benz леки автомобили за Близкия Изток се следва от над 1,700,000 фена. Но не бройката е толкова важна, а комуникацията с клиентите и до колко те са ангажирани. А за да постигнете добра ангажираност и да я запазите дългосрочно, не е достатъчно да публикувате статуси ежедневно, без да се интересувате какво се случва след това. Всички сме били част от Facebook групи с над 30,000 фена, в които нито един или много малка част от тях харесват, коментират или споделят. Нали? Какво означава това? Хората, които са ви харесали първоначално, не виждат и не се интересуват от това, какво споделяте. А вие не искате това. Принципът е същия и за вашия стартиращ бизнес – независимо, че все още сте малки и визията за 1,000,000 ангажирани фена е все още далечна за вас. Започнете с малко, но качествено. Започнете с малко фенове, но ангажирани с това, което им споделяте.

Ето и няколко идеи от мен за постигане на добра ангажираност във Facebook, тествани реално в практиката при един от най-харесваните във Facebook брандове:

  • Изградете и планирайте дългосрочна стратегия в социалните медии (за няколко месеца), както и краткосрочна за една седмица напред.  Липсата на дългосрочна стратегия в голяма част от стартиращите (и не само) бизнеси в България е факт. За това смятам темата за изключително важна.
  • Ежедневна комуникация с клиентите, но не прекалено често. Нали не искате да спрат да ви следват? Например, ако аз получавам постоянно новини от страница, която съм харесала, много бързо започвам да се дразня и моментално натискам “unfollow”.
  • Публикуване на качествено съдържание, използване на високо качествени и професионални снимки. Важно е, а тук просто ще го спомена. Допълнително ще публикуваме и подробности, както за качественото съдържание, така и за професионалните снимки. Ако ви интересува тази тема, абонирайте се за нашия безплатен бюлетин ето тук и ще разберете първи, когато публикуваме статия по темата.
  • Комуникация на език, разбираем от по-голямата част от последователите ви. Ако например сте в България и желаете да продавате продукта или услугата си само на българи, разбира се ще споделяте на български език. Но не забравяйте например, че в България живеят над 40,000 чужденци. Ако мислите, че и те биха могли да ползват това, което им предлагате, бихте могли да комуникирате и на двата езика във Facebook.

Нека да вземем примера с Димитър Бербатов в социалните медии. Да, далече е от визията ни на настоящи или бъдещи майки; даже не е и стартиращ бранд. Но той много добре комуникира със своите фенове в социалните медии. Винаги, всеки пост е на два езика – български и английски. Снимките са добро качество. Е, татко е на малки деца… 🙂

Очаквайте скоро и част две от нашите полезни безплатни съвети за успешен маркетинг в социалните медии.

[divider style=”none”]

[/divider]